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社交媒體,為領導力開發帶來小歡喜

2019-11-06 17:11:34 人力資源 2019年10期

Margery Weinstein

大多數員工都至少熟悉一個社交媒體網站,無論是臉譜網、Instagram網、推特網、Snapchat網、領英網,還是其他網站。了解如何使用這些平臺跟新客戶和潛在客戶,甚至跟同事建立關系是至關重要的。除此之外,社交媒體還可以用作開發領導力的工具。

實際上,所謂的“社會領袖”擁有追隨者,因為他們有能力將人們聚集在一起,促進協議的達成,并推動大家往同一方向努力。利用社交媒體平臺可以幫助領導者歷練各種技能,尤其是溝通能力、協作能力、激勵能力、靈活處理問題的能力和團隊建設的能力等。

建立關系

當你管理一群人時,如果你經常跟他們保持聯系,他們就更有可能對你的要求做出回應,并投入時間和精力去實現目標。這意味著你要在他們的工作區旁邊停下來,跟他們聊聊天、問一問有什么新情況、是否需要為他們提供幫助,也可能要以電子方式跟他們聯系。比如借助像Slack這樣的社交媒體工具,可以滿足工作場所的對話或“群發信息”需求。

跟以往相比,領導者可以選擇更多的方式與員工溝通。幸運的是,管理人員以數字的方式在社交媒體上跟客戶聯系時必須使用的技能,也正好是他們跟自己的員工進行更佳溝通時可以利用的技能。

世界領先房地產公司是一家僅限于受邀會員的會員制房地產公司,該公司了解到社交媒體對于持續跟會員建立關系的能力很關鍵。公司負責績效的副總裁丹·納爾遜表示:“我們使用臉譜網聯系世界各地的會員,分享自己的消息和見解,同時也通過社交媒體去慶祝會員獲得的成功和公司發生的里程碑式的重大事件,這是我們加強全球社區成員之間聯系的另一種方式。當我們無法面對面交流時,社交媒體還允許我們在個人層面上與會員聯系,使我們更清楚地了解他們持有的價值觀、面臨的挑戰和獲得的成就。”

員工能在多大程度上有效利用社交媒體,這個問題關系重大。因此,世界領先房地產公司提供有關該主題的正式培訓課程。該公司擁有30多門培訓課程,涵蓋各種社交網絡知識以及充分利用社交網絡的方法,從社交平臺的基本要素到如何建立個人品牌,以及如何擴大影響面等主題均有涉及。除了促進營銷和為客戶提供更佳服務之外,這些課程還教授可用于加強與同事之間關系的技能。納爾遜說,優化社交媒體必須掌握的一件事就是簡潔。他說:“如果你的帖子篇幅冗長、布局凌亂,那么你在社交媒體上就不會獲得多少響應。運用社交媒體是一項能夠幫助你進行各種溝通的技能。如果你在網上能夠像面對面交流那樣有效地傳達你的個人觀點,那么在溝通方面你將獲得更大的成功。”

世界領先房地產公司擁有自己的社交媒體工具,設置在員工的內部網絡通信系統中。該公司的內部網絡擁有社交媒體元素,允許領導就即將發生的情況與團隊溝通,允許他們設定各種期望。員工也可以利用內部網絡在企業內部分享消息,以便為重大工作提供支持,還可以利用內部網絡提醒同事,讓他們注意即將到來的項目節點。

創建和推廣個人品牌

每當你在社交媒體上與“朋友”或“粉絲”聯系時,你都有機會強化或改變他們對你的看法。在社交媒體營銷中有一種表達方式,即帖子就是“有關品牌推廣的”,這意味著發布的信息要與個人或公司推廣的形象一致。例如,如果你的公司將企業的社會責任作為核心價值,那么突出回饋社會主題的帖子就是有關品牌推廣的。或者,作為個人,如果你要宣傳自己是一個創新者,那么展示開拓性項目的帖子跟你宣傳自己是怎樣的人就要保持一致。

當你與同伴交流時,無論是當面交流還是通過社交媒體溝通,你同樣有機會強化或改變他們對你的看法。掌握了社交媒體的員工更有領導力,因為他們會更加全面地了解如何使每次互動都展現出價值。巴克曼公司是一家化學制品公司,該公司的學習效能分析師勞倫·沃倫說,巴克曼公司非常了解社交媒體對品牌的影響力。公司在臉譜網、領英網、 YouTube視頻共享網和推特網上都占有一席之地,首先使用社交媒體在客戶和公眾中樹立了自己的品牌,而且公司知道使用這些平臺可以教授領導者如何與他人互動。沃倫稱:“社交媒體是領導力的延伸——跟以前相比,人們現在正在以更多的方式進行觀察。通過了解如何在社交媒體上展示企業品牌,也會有助于領導者了解如何在個人品牌欄目中展示自己。”

通過社交媒體進行交流,可以向領導者展示平易近人的重要性以及如何以愉快而有力的方式來表達自己的觀點。沃倫說:“社交媒體推動領導者調整自己的展現方式,以滿足群眾的需求。社交媒體不會以相反的方式運行,群眾不會根據某個領導者的方法去調整自己。社交媒體暗地里‘教導或‘強迫大家需要掌握的一些重要技能是:信息要簡潔,發布要一致,提供反饋要及時(互動、點贊),要經過深思熟慮進一步調整發帖技巧。”

你可以培訓員工在社交媒體上發帖,但很多情況還是根據個人判斷而定,因為看起來生搬硬套的消息是不可能產生效果的。拉昆塔酒店學習與發展部資深主任杰德·德巴斯克說:公司為員工提供使用社交媒體的培訓,但并不提供逐字逐句的腳本。她說:“我們針對在線評論的一個特定框架對員工進行培訓,但是這個框架并不是發帖的腳本。”

接受千禧一代的指導

了解如何在社交媒體上發送預期的信息,對于幫助領導者更加有效地跟千禧一代和Z一代進行交流特別有用,這兩代人將在社交媒體一直存在的世界中長大。領導者要學會快速傳達自己的觀點,以便吸引注意力。通過跟自己管理的千禧一代員工進行合作,管理人員可以學到有效溝通的經驗。

千禧一代在一兩秒鐘之內就能夠知道自己是否要繼續觀看一段視頻或商業廣告,是否要繼續閱讀一篇文章或帖子,是否要繼續翻動屏幕看下去。這是千禧一代富有創造性的1-2秒鐘,他們在通信繁重的當今世界找到了吸引注意力的新方法。如果一條消息不簡明扼要,那么千禧一代通常連看都不看。我們要在這方面滿足這一代人的需求,支持他們的創造力,從而推動技術的發展,而不是強迫他們去適應老一輩的做事方式,這一點是非常重要的。在這種情況下,年輕人就變成了老師。

的確,在社交媒體的使用領域,更多經驗豐富的高管們可能需要表現出謙遜的態度,需要從公司那些剛入職的新員工那里獲得指導。X一代或嬰兒潮一代跟千禧一代之間的區別在于:對于后者而言,社交媒體類似于第一語言。李·卡拉赫是《回旋鏢原理》一書的作者,也是美國全國公共關系和數字媒體機構——雙重優勢服務公司的創始人。她表示,年長的管理人員可以向年輕人學習,學習他們如何將社交媒體作為“本族語”。她認為,千禧一代更加善于在不同的社交渠道中“走向本土化”,更加善于理解不成文的社區規則,年齡較長的員工可以通過了解其中的細微差別而受益。

社交媒體的附加值

佩尤斯·帕特爾是數字輔導員培訓公司的創始人。他發現,員工可以通過使用社交媒體來證明自己的價值。通過社交媒體平臺進行數字營銷,需要讓員工擔負更大的責任,這反過來又會使他們有機會證明自己的能力。

帕特爾稱:“隨著公司的逐步發展,社交媒體所擔負的責任也在加重。在任何特定時候,都有不同的人接觸到我們的社交網絡。由于我們的企業文化強大,需要實現知識共享和不斷地溝通,我們都在同一個團隊中朝著同一個目標努力。在YouTube上開設了我們自己的頻道之后,有一段時間我們放棄了對該頻道的應用,因為我們沒有聘請任何人當專門的‘YouTube專家。后來,營銷團隊中的幾個人把該頻道維護起來,做了一個激情項目,將其用戶發展到超過100,000名。他們在整個公司分享自己的知識,幫助我們加強了對其他平臺的影響。”

在優化社交媒體方面表現出色的員工,可望在公司的其他領域同樣取得優異成績。除了有效溝通之外,在社交媒體方面有才干的員工也往往對自己的行為負責。當你發帖到社交媒體時,都會有一個電子記錄顯示是誰發帖的,而且一旦推送出去,該帖就會永久存在。即使將其刪除,仍有機會被數百萬人看到,甚至會被屏幕截圖。

這意味著,公司要求員工代表公司在社交媒體上發布信息時,一定要給予他們高度的信任。帕特爾說:“當人們在社交媒體上與企業互動時,你所說的話將直接影響人們對企業品牌的看法。你不是站在自己的角度說話,你是在為公司里的每個人說話。能夠跟團隊進行明確的溝通,能夠對所說的話負責,這是每個領導者都需要掌握的技能。”

卡拉赫說,伴隨著信息的發布,你還需要掌握聽取信息的技巧。她的雙重優勢服務公司登上了所有主要的社交媒體平臺,為員工提供培訓,既培養他們在社交媒體上的溝通技巧,也培養他們在這些平臺上獲取資料的能力,以便繼續編制有意義的信息。

“在一年中的部分時間里,我們的各級員工都是主題內容團隊的一員,并參加階段性技能培訓,學習如何在不同的平臺上進行自我管理,掌握語音風格和溝通方式,探索參與度、縮減規模和擴大規模的最佳做法。隨著時間的推移,不同的頻道會發生變化,我們也會為每個人更新整個內容。”卡拉赫認為,社交媒體可以幫助傳授的最有用的技能是如何聽取信息。在任何談話中,聽取信息的作用是異常強大的!況且,語言和語氣也都有本身的力量。這些技能在社交媒體中是至關重要的,而且在領導力開發方面也同樣至關重要。

文章來源于美國《Training》雜志,由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。

TIPS

●為員工提供基本的社交媒體溝通框架,但是要允許他們為客戶定制個性化信息。這不僅能夠教會他們如何與公眾在線互動,還能教他們如何創建有效的線下品牌。

●在所學技能和實踐之間,為員工搭建橋梁。在社交媒體上推廣公司的技能和實踐可以用來更加有效地跟同事進行溝通、對同事進行引導。

●千禧一代擅長通過社交媒體進行交流,請求他們去指導那些可能不會自行使用社交媒體的老員工。

●在溝通上要傳授如何做到簡明扼要,向領導者展示在社交媒體平臺上做到簡明扼要的必要性,為了實現更加強有力的溝通,簡明扼要的溝通在線下也是必要的。

●利用社交媒體驗證員工的能力。你必須對員工非常信任,讓他們代表公司去發布信息。通常,把這項任務做好的人也能為其他重要的任務做好準備。

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